ORGANIZACIÓN

Para una eficiente atención al cliente ALPHA SYSTEMS está organizada en los siguientes departamentos:

 

VENTAS

El personal de Ventas es continuamente capacitado en los productos de las diversas empresas con las que ALPHA SYSTEMS trabaja, por lo que más que vendedores pueden ser considerados como consultores en las respectivas áreas que cubren.

COMPUTACION

ALPHA SYSTEMS es representante y/o distribuidor de marcas de prestigio a nivel mundial, cada una de ellas líder en su línea de productos:

  • NCR CORPORATION
  • HEWLETT PACKARD
  • MICROSOFT CORPORATION
  • COMPUTER ASSOCIATES INTERNATIONAL INC.
  • SUSE LINUX

INTERNERTWORKING

ALPHA SYSTEMS es Premier Partner de la empresa Cisco Systems, Inc.

Cisco ofrece la línea más completa de soluciones para el transporte de datos, voz y video integrados, diseñando para sus clientes las herramientas para transformar en verdaderas ventajas competitivas los cambios y oportunidades que propone la Revolución de Internet.

Cisco es el líder mundial en el equipamiento de redes para Internet. Las soluciones de conectividad de Cisco basadas en el protocolo IP de Internet, son la base de Internet y de las redes corporativas, educativas y de gobierno en todo el mundo. Cisco entrega la línea más amplia y completa de soluciones para el transporte de datos, voz y video dentro de edificaciones, a través de campus y alrededor del mundo.

Cisco AVVID incorpora tecnologías, servicios y productos que están disponibles hoy en día, las cuales permiten la flexibilidad para acomodar futuras soluciones y productos. Cisco AVVID mejora el Ecosistema de Internet al estar construida sobre Internet, donde se requieren estándares abiertos, interoperabilidad con múltiples fabricantes y soluciones multiproducto.

Los principales productos de la línea Cisco que ofrecemos son:

  • Routers 
  • Access Routers
  • Switches
  • Pix Firewalls
  • Wireless products
  • IP Telephony
  • Network Management Products
  • VPN products
  • DSL products

ALPHA SYSTEMS es la primera empresa en Bolivia que ha obtenido la certificación de CISCO PREMIER PARTNER, y cuenta con personal técnico y de ventas capacitado a nivel nacional en las siguientes tecnologías:

  • CCNA (Cisco Certified Network Associate) en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

  • CCDA (Cisco Certified Design Associate) en las ciudades de Cochabamba y Santa Cruz.

  • BSCN – Building Scalable Cisco Networks,  GSR 12000 Technical Product Training  y DSL 6000

  • Cursos oficiales de ventas Sales Expert  Enterprice

Certificaciones Oficiales:

  • Certificación en CCNA

  • Certificación en CCDA

  • Certificación en Sales Expert

  • Certificación Cisco en “Wireless Lan”

  • Certificación Cisco en “VPN Security”

En implementación y diseño de proyectos contamos con un equipo de profesionales especializados, que le brindan la asesoría necesaria para elegir el equipamiento más adecuado a sus necesidades. Asegurando continuidad y confiabilidad en la operación de su red; antes, durante y después de la instalación. También ofrecemos servicios de consultoría en administración y operación, estrategia en tecnología y empleo de tecnologías para mejorar u optimizar los procesos de negocios. 

Varios años de experiencia en el área de Redes, Telefonía e Internetworking durante los cuales se instalaron las redes más importantes del país como ENTEL, ATC, ASOBAN, Banco Santa Cruz, Banco de Crédito, Banco Mercantil y otras. Con muchas de estas empresas se tienen contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, para lo cual contamos con un stock de repuestos y equipos de respaldo.

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COMUNICACIONES

El departamento de comunicaciones cuenta con personal capacitado en instalación, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo de los diversos productos fabricados por Avaya Inc.

REDES DE COMUNICACIONES

En el área de comunicaciones, Alpha Systems es distribuidor de AVAYA Inc., anteriormente la unidad Global Business Communication Systems de AT&T.

 Avaya es líder mundial en la provisión de equipos para transmisión de voz, convergencia de voz y datos, administración de relaciones con clientes (CRM), mensajería unificada, redes multiservicio, centrales telefónicas, centros de llamada (call centers), centros de contacto (contact centers), sistemas de respuesta interactiva de voz, sistemas de reconocimiento de voz natural, equipos de transmisión de datos y cableado estructurado. Es uno de los principales proveedores de centros de llamadas (call centers) y centros de contacto (contact centers) en el mundo. Además, ofrece soluciones integradas de eBusiness, que comprenden el uso interno y externo de herramientas de comunicaciones y redes electrónicas para interactuar, colaborar y efectuar transacciones con clientes, proveedores, socios y empleados.

 CABLEADO ESTRUCTURADO

Como distribuidores de Avaya Communication, anteriormente parte de AT&T, Alpha Systems ofrece las soluciones de Cableado Estructurado Systimax en fibra óptica y cobre, para transmisión de datos, voz e imágenes.

Gracias a Systimax y sus diferentes líneas de productos hoy en día se puede hablar no solamente de la tecnología de Cableado Estructurado sino de CONECTIVIDAD ESTRUCTURADA, ya que los productos Systimax están orientados al concepto de Edificios Inteligentes, integrando las redes de datos, de voz y también las señales de control de temperatura, ventilación y alarmas que forman parte de un edificio.

Una decisión inteligente de cableado estructurado puede pagarse por sí misma en poco tiempo, mientras que una decisión equivocada puede significar la necesidad de tener que cablear nuevamente toda o parte de la instalación.

ALPHA SYSTEMS cuenta con personal altamente capacitado y especializado con cursos y certificaciones en centros especializados de Latinoamérica en toda la temática relacionada con el cableado estructurado, la cual cubre los siguientes aspectos:

  • Ingeniería y Diseño

  • Instalación y Mantenimiento

  • Redes Inalámbricas

Cabe destacar que estos cursos son requisitos indispensables solicitados por AVAYA para poder comercializar los productos de la línea Systimax.

 Sistema de Control Telefónico SCOT

Para prestar mejor servicio a sus clientes en el área de telefonía, Alpha Systems S.R.L., ha desarrollo un software de administración y control de centrales telefónicas, denominado SCOT (Sistema de Control Telefónico). En la actualidad este software cuenta con una gran cantidad de instalaciones en el territorio nacional, realizando el control de tarifación y control de llamadas.

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DESARROLLO DE SISTEMAS 

ALPHA SYSTEMS cuenta en su Departamento de Sistemas con un equipo de desarrollo experimentado y capacitado en herramientas de tecnología avanzada, el cual ha desarrollado una gran diversidad de sistemas en las áreas financiera, administrativa y de comunicaciones.

La experiencia adquirida con varias empresas en estos rubros ha ayudado a enriquecer el nivel de conocimientos del personal, lo cual facilita el desarrollo de nuevas aplicaciones. 

El personal del departamento de sistemas se encuentra en continua capacitación para mantenerse a la par de las nuevas tecnologías; de esta manera Alpha Systems ha sido designada MICROSOFT GOLD CERTIFIED PARTNER, contando con capacitación formal y personal certificado en:

  • Designing and Implementing databases with Microsoft SQL Server 

  • SQL Server Administering

  • Designing and implementing Desktop Aplications with Microsoft Visual Basic 6.0 

  • Designing and Implementing Distributed Aplications with Microsoft Visual Basic 6.0

  • Analyzing requirements and Defining Solutions Architectures

Alpha Systems es la primera y única empresa en Bolivia certificada como MICROSOFT SOLUTION DEVELOPER.

También ha incursionado en la plataforma Linux, siendo actualmente Bussines Partner de Linux SuSE GMBA de Alemania para Bolivia.

SERVICIOS QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

El departamento tiene como función el desarrollo de sistemas en todas sus fases: relevamiento, análisis, diseño, programación e implementación. Este trabajo lo efectúa en equipo con los expertos de las áreas de software de base, hardware, internetworking y comunicaciones. Para este trabajo se hace mucho énfasis en las etapas de prueba, evaluación, seguimiento y mantenimiento de los productos que desarrolla, con el propósito de lograr la mayor satisfacción de los clientes.

Otras importantes actividades que desempeña es la capacitación, tanto en el manejo y operatoria de sus productos, como en el uso y soporte en herramientas de desarrollo, tales como lenguajes de programación, Visual Studio, Power Builder, C, Visual C, C#, Script Builder, ASP, Visual Studio .Net, administración de bases de datos, SQL Server, Sybase, etc.

SISTEMAS DESARROLLADOS Y COMERCIALIZADOS POR ALPHA SYSTEMS

ALPHA SYSTEMS ha desarrollado productos de software aplicado para los sectores financiero, administrativo y de comercialización.

Entre los productos más importantes se mencionan son los siguientes:

SCOT 

Sistema de Control de llamadas Telefónicas (SCOT), desarrollado para ambientes distribuidos, en herramientas visuales. Puede conectarse a base de datos SQL Server y Microsoft Access. Es compatible prácticamente con todas las marcas de centrales telefónicas.

 

Génesis

Herramienta de generación de código. Facilita la realización de programas economizando recursos.

 

Acoge AP

Sistema de Administración y Control de Gestión - Ahorro y Préstamo, para entidades financieras. Cuenta con los módulos de clientes, ahorro, plazo fijo, préstamos y contabilidad.

 

Acoge ADM

Sistema de Administración y Control de Gestión - Administrativo. Cuenta con los módulos de inventarios, contabilidad, activos fijos, cuentas por cobrar y clientes, para empresas pequeñas y medianas.

 

Sistema de Cobranzas

Sistema de Cobranzas para pago de servicios.

 

Sistema de Contabilidad

Sistema Integrado de Contabilidad cliente/servidor, desarrollado con herramientas visuales. Puede conectarse a Microsoft Access y SQL Server. Cuenta con los módulos de contabilidad, costos y presupuestos.

 

Sistema de Planillas y Sueldos

Sistema de emisión de Planillas de sueldos, desarrollado con la metodología de tres capas y herramientas visuales. Puede interactuar en ambientes distribuidos.

 

Sistema de Estadísticas con interfase a hojas Excel

Sistema Estadístico con interfase a hojas Excel y emisión de mensaje de ventas, desarrollado con herramientas visuales.

 

Sistema de Soporte al Cliente (HELP DESK)

Sistema que lleva el control de las atenciones a los clientes. Está desarrollado en herramientas WEB.

 

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ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

La Gerencia Administrativa Financiera de ALPHA SYSTEMS se encarga de administrar y coordinar el funcionamiento de la empresa.

Dentro de sus responsabilidades se encuentran las de llevar la contabilidad de la empresa, las cuentas de los clientes, efectuar pagos y cobros, administrar la logística de los pedidos e importaciones, efectuar el control de inventarios, las operaciones financieras y todo lo relacionado a estos temas.

Los clientes pueden estar seguros de contar con sus pedidos a tiempo gracias a la eficiente labor de los personeros del departamento administrativo.

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SOPORTE AL CLIENTE

Brinda soporte técnico al cliente en el mantenimiento de sus sistemas los cuales pueden estar compuestos por equipos, software de base y aplicaciones. 

En el tema de soporte ALPHA SYSTEMS cuenta con las siguientes designaciones:

  • COMPAQ Service Provider

  • Microsoft Gold Certified Partner

  • Cisco Premier Partner

El departamento de Soporte cuenta con personal especializado en las ciudades de La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro, Sucre y Potosí y Tarija.

  • Presta servicios para:

  • Soporte de cajeros automáticos (actualmente más de 350 unidades)

  • Servidores

  • Subsistemas RAID

  • Storage Area Network (SAN)

  • Lectoclasificadoras de documentos

  • Redes de comunicaciones

  • Computadores personales

  • Impresoras

  • Telefonía

  • Equipos de Internetworking

En el área de software de base asesora y efectúa trabajos de Diseño, Configuración e Instalación en servidores o computadoras personales de los siguientes productos Microsoft, en los cuales Alpha es Microsoft Certified Partner.

  • Todos los sistemas operativos Windows 

  • Exchange

  • SMS

  • ISA Server

Con UNIX: 

  • Unix SVR4 MP-RAS

  • Unix TRU64

Con LINUX:

  • Linux SuSE

Prestación de Servicios Profesionales para:

  • Software de Computer Associates

  • Software de Redes Y Seguridad

En el área de Internetworking, Alpha Systems presta los siguientes servicios:

  • Mantenimiento y reparación de equipos en Internetworking

  • Soporte técnico Implementación y diseño de proyectos

  • Asesoría en redes

  • Servicio Integral al Cliente

En el área de comunicaciones, Alpha Systems presta los siguientes servicios:

  • Programación y soporte de Call Centers y Contact Centers

  • Instalación y soporte de equipos de comunicaciones y telefonía

ALPHA SYSTEMS tiene un compromiso de servicio y capacitación continua que nos permite cumplir en forma satisfactoria los compromisos adquiridos con todos nuestros clientes.

SISTEMA COMPUTARIZADO DE SOPORTE A CLIENTES 

Para una mejor atención al cliente, se cuenta con el Sistema Computarizado de Soporte a Clientes, el cual tiene como objetivo llevar un control de las atenciones realizadas a los clientes.

  • Lleva el control de los equipos que se encuentran en garantía o contrato

  • Planifica y coordina los mantenimientos preventivos. 

  • Realiza el registro de las solicitudes de atención hechas por los clientes y asigna los técnicos de soporte.

  • Controla los tiempos de atención de problemas, detallando el tiempo de disponibilidad de los técnicos, el tiempo que toma llegar a las oficinas del cliente y el tiempo empleado en solucionar el problema.

  • Lleva el control de los tiempos de garantía, para informar al respecto a los clientes.

  • Con toda la información, genera un historial de cada equipo, el cual puede ser consultado por serie, por tipo de equipo y por cliente.

 

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