Empresa de Telefonia Movil
En el año 2013 implementamos la primera plataforma de Speech Analytics de Verint (análisis de la conversación), único en la región, esta plataforma como funcionalidad principal analiza el contenido de las llamadas a fin de detectar patrones o realizar análisis en base a las palabras o frases dichas por el cliente o por el propio agente de Contact Center.
Esta solución permite ahondar en el conocimiento de sus clientes, al detectar patrones de palabras claves, sobre campañas o tendencias de mercado que permite focalizar estrategias o actuar en la operativa, impactando en la rentabilización y fidelización del cliente.
Es una herramienta poderosa como aliado, permite dotar de las mejores prácticas a sus agentes al interactuar con la plataforma de calidad, de manera tal que las evaluaciones de estos sean contrastadas entre los diversos componentes del Contact Center y las políticas preestablecidas por el cliente en lo que respecta a la calidad en la atención al cliente.
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